1 Diritto di recesso del consumatore

Se il cliente acquista come consumatore, ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il Codice del Consumo prevede, per i contratti a distanza, un termine ordinario di 14 giorni.

Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato, contattando BABY CAPP tramite WhatsApp al numero di assistenza o tramite gli altri recapiti pubblicati sul sito, indicando almeno i dati dell’ordine e i prodotti che intende restituire. Dopo la richiesta, il cliente dovrà procedere alla spedizione del reso in autonomia secondo le istruzioni ricevute.

2 Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione espressa del venditore, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente. La normativa richiede che il consumatore sia informato, prima della conclusione del contratto, dell’eventuale costo della restituzione in caso di recesso.

3 Condizioni del bene restituito

Il cliente è tenuto a restituire i prodotti con normale diligenza, evitando utilizzi eccedenti quelli necessari per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Il consumatore è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica. Non è quindi corretto escludere in modo automatico il recesso solo perché l’imballo non sia perfetto; ciò che conta è la verifica concreta dello stato del bene e dell’eventuale diminuzione di valore.

Per essere accettato senza contestazioni, il reso dovrebbe essere restituito in condizioni integre, non indossato in modo incompatibile con una semplice prova, non lavato, non danneggiato e completo di eventuali accessori, etichette e componenti originari. L’eventuale confezione originale è raccomandata.

4 Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, BABY CAPP rimborsa quanto dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere. Il professionista può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. La legge prevede inoltre che il rimborso includa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard.

Restano esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti da una scelta di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal venditore, nonché, salvo diversa scelta commerciale del venditore, i costi di spedizione del reso sostenuti dal cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.

5 Reso monetario richiesto dal negozio

BABY CAPP prevede il reso monetario, nei limiti e secondo le condizioni di legge. La presente sezione disciplina il recesso del consumatore e i relativi rimborsi legali. Eventuali resi accordati dal venditore al di fuori del diritto di recesso legale restano facoltativi e, ove concessi, saranno regolati secondo quanto comunicato caso per caso.

6 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per altri casi espressamente previsti dalla legge. Tali eccezioni si applicano solo quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.

7 Prodotti difettosi o non conformi

Il reso per recesso non va confuso con la tutela per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. In tali casi si applica la garanzia legale di conformità, che attribuisce al consumatore i rimedi previsti dalla legge. La garanzia legale è distinta dal semplice ripensamento del cliente entro 14 giorni.

8 Distinzione finale tra annullamento ordine, recesso e purchase options

Per chiarezza, BABY CAPP distingue tre piani diversi. L’annullamento di un ordine standard prima della spedizione riguarda un ordine ancora in lavorazione e va richiesto tempestivamente al servizio clienti. Il diritto di recesso, con eventuale reso e rimborso, riguarda invece il periodo successivo alla consegna del bene al consumatore. La Shopify Purchase Options Cancelation Policy, infine, riguarda solo eventuali formule come subscription, pre-order o try-before-you-buy e non va confusa né con l’annullamento di un ordine standard né con il diritto di recesso sui normali acquisti online. Carta, PayPal e Klarna restano, di per sé, metodi di pagamento e non purchase options Shopify.

 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

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